Как правильно передать показания электросчетчика. Все возможные варианты

Горячая линия ТНС энерго Воронеж — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором ТНС энерго Воронеж горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки ТНС энерго Воронеж для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

  • Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
  • Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
  • Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
  • Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки ТНС энерго Воронеж обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

  • использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
  • связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
  • получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵

image

ПАО ТНС Энерго – Группа Компаний, которая обеспечивает электрической энергией физических и юридических лиц различных регионов России. География деятельности включает в себя Ростов-на-Дону (Ростовэнерго), Кубань (Кубаньэнерго), Тулу (Тулэнерго), Республику Марий Эл (Мариэнерго), Ярославль, Карелию (Карелэнерго) и многие другие.

Для удобного использования сервиса предлагается воспользоваться личным кабинетом Tns-e.ru. Перед началом использования необходимо выбрать нужный потребителю регион в левом верхнем углу (кликнуть на значок геолокации). Затем можно регистрироваться, авторизоваться и пользоваться функциями.

Вход в личный кабинет

Чтобы выполнить вход в личный кабинет Тулэнерго, Ростовэнерго или любого другого региона, необходимо следовать инструкции:

  1. Зайти на главную страницу официального сайта по ссылке: https://corp.tns-e.ru/population/.
  2. Нажать кнопку «Клиентам», расположенную с левой стороны сразу под шапкой.
  3. Выходит страница, предлагающая выбрать регион.
  4. Нажать кнопку «Личный кабинет», расположенную с правой стороны в углу.
  5. Выполняется переход на страницу https://lk.rostov.tns-e.ru/ (в качестве примера рассматривается ссылка для Ростова, но она меняется в соответствии с выбранным регионом).
  6. Вести номер лицевого счета и пароль.
  7. Нажать «Войти».

image

После этого, если данные были указаны верно, выполняется переход в ЛК ТНСЭнерго. Далее абонент сможет воспользоваться функциями, просмотреть историю, подключить дополнительные приборы учета или оплатить задолженности по коммунальным услугам.

Внимание: несмотря на то, что в зависимости от выбора конкретного региона ссылки немного изменяются, инструкции всегда остаются едиными. Это же относится и к функционалу.

Регистрация личного кабинета

Чтобы зарегистрировать личный кабинет ТНС Энерго Марий Эл, Карелии, Кубани и прочих регионов, входящих в географию предоставления услуг Энергосбыта, нужно следовать инструкции:

  1. С главного экрана официального сайта перейти на страницу авторизации по ссылке: https://lk.mari-el.tns-e.ru/.
  2. Переключиться на раздел «Регистрация». Активная кнопка располагается сразу под формой для авторизации.
  3. Открывается регистрационная анкета, где указывается: номер лицевого счета, последняя сумма оплаты, адрес почты.
  4. Решить капчу.
  5. Согласиться с условиями и правилами использования сервиса. Все подразделения, такие как ТулаЭнергоСбыт, Яр-ТНС Энерго, филиал Республики Карелия и остальные используют единые правила, поэтому они полностью идентичны во всех разделах.
  6. Нажать «Зарегистрироваться».
  7. Подтвердить адрес почты. Выполняется следующим образом: на указанный e-mail автоматически отправляется письмо с паролем. Его и надо использовать для последующей авторизации в личном кабинете Yar.tns-e.ru (или других филиалов).
  8. Завершить процедуру регистрации.

Теперь пользователь сможет выполнить вход в личный кабинет ТНС Энерго Карелии, Ярославля, Кубани и т.д. Для авторизации ему нужно использовать номер лицевого счета в качестве логина, и пароль, который ранее был получен на e-mail.

Внимание: перед регистрацией необходимо подписать договор на предоставление услуг. В противном случае зарегистрироваться не получится. Скорее всего, договор у потребителей уже имеется, и из него нужно взять номер лицевого счета, который будет использоваться в качестве логина к личному кабинету ТНС Энерго.

Восстановление пароля от ЛК

Если не удается войти в личный кабинет ТНС Энерго Кубань, Карелии или других филиалов предприятия, компания предлагает удаленное восстановление доступа. Для этого на странице авторизации нужно нажать кнопку «Забыли пароль», которая располагается рядом с полем для ввода секретной комбинации символов. Далее выполняется переход на страницу https://lk.kuban.tns-e.ru/recover-password, где через лицевой счет и e-mail можно восстановить доступ, следуя инструкциям из письма, отправленного на почту.

Важно: руководство восстановления доступа, как и остальные инструкции, полностью идентично, независимо от выбранного региона обслуживания.

Функционал личного кабинета

Возможности, представленные личным кабинетом ТНС Энерго, для каждого региона одинаковые. Предлагаются следующие функции:

  • Оплата счетов. Для этого можно использовать только карты VISA и Master Card, но велика вероятность, что в скором времени количество способов оплаты будет расширено;
  • Передавать показания счетчиков, чтобы не записывать их вручную каждый раз;
  • Получать квитанции в электронном формате;

Важно: если не нужны электронные квитанции, от этой услуги можно отказаться в личном кабинете пользователя.

  • Просматривать историю начислений и всех платежей, которые переводятся на счет;
  • Подключать несколько приборов учета, и работать с каждым из них в рамках одной учетной записи.

Мобильное приложение

Скачать официальное мобильное приложение можно по следующим ссылкам: https://play.google.com/tnsmobile – для андроида и https://apps.apple.com/id1480386948 — для айфона/айпада.

Контактные данные для связи

Связаться с работниками компании можно через форму обратной связи: https://tns-e.ru/feedback/. Также в разделе «Помощь» на официальном сайте можно найти физические адреса, графики работы или номера телефонов каждого отдельного ПАО, филиала и офиса.

The following two tabs change content below.

Личный кабинет ТНС Энерго позволяет пользователям, не выходя из дома, управлять платежами, вводить и просматривать показания счетчика, получать квитанции на электронную почту и многое другое. Официальный сайт представляет собой информационный сервис, где представители энергосбытовой компании рассказывают о новостях, можно ознакомиться с направлениями деятельности и внутренними документами.

ПАО ГК «ТНС Энерго» руководит десятью дочерними компаниями, которые в разных городах России занимаются поставкой и контролем электроэнергии и ведут деятельность по энергосбережению потребителей. На их сайтах можно войти в личный кабинет ТНС Энерго.

Регистрация

Зарегистрироваться в личном кабинете ТНС Энерго получится всего за 5-7 минут. На главной странице официального портала нужно выбрать вкладку «Компания». В списке слева появится ссылка «Дочерние общества». Перейдя на нужный сайт, пользователь увидит в правом верхнем углу надпись «Личный кабинет».

Система предложит войти в него или зарегистрироваться. После нажатия на кнопку «Регистрация» слева появятся поля для заполнения: лицевой счет, сумма последнего платежа, e-mail и код с картинки. Лицевой счет и сумму последнего платежа можно найти на квитанции. Электронная почта должна быть действующей, так как на нее придет письмо с паролем от системы. Этот пароль можно изменить после активации аккаунта.

Вход в личный кабинет

Активация аккаунта происходит вместе с входом в личный кабинет ТНС Энерго. Менеджеры всегда готовы дать обратную связь, если возникнут затруднения.

Действия при утере пароля:

  1. проверить e-mail (если сохранилось письмо, которое пришло при регистрации, то воспользоваться его данными);
  2. заполнить форму «Забыли пароль?» на странице входа в личный кабинет;
  3. получить новое письмо с паролем;
  4. авторизовать личный аккаунт.

Функционал

Личный кабинет сайта ПАО «ТНС Энерго» используют частные и юридические лица. Функциональность сервиса позволяет решить все вопросы клиента с домашнего компьютера, планшета или телефона.

Для физических лиц

Личный кабинет ТНС Энерго для физических лиц проводит все необходимые операции, из-за которых раз в месяц приходилось идти в банк. Пользователь без труда может:

  • производить ежемесячную оплату;
  • передавать данные об изменениях показаний счетчика;
  • осуществлять контроль платежей;
  • видеть историю электропотребления;
  • распечатывать квитанции или получать их в электронном виде.

Для юридических лиц

Передать показания счетчика через личный кабинет ТНС Энерго в Кубани, Нижнем Новгороде, Туле и в других регионах можно по всем точкам учета выбранного договора. Списки договоров и точки учета с детализацией просматриваются в соответствующем разделе.

Все входящие и исходящие документы удобно собраны в одном месте. Посредством таблицы или графика можно отслеживать бухгалтерские счета. Ряд отчетов о проделанной работе доступен для просмотра и скачивания. Также в личном кабинете ТНС Энерго для юридических лиц есть функция ввода фактического и планируемого потребления электроэнергии.

Мобильное приложение

Через мобильное приложение пользователю доступен личный кабинет компании энергосбыта. Функционал не отличается от оригинальной версии. Дополнительно можно находить на карте ближайшие центры обслуживания «ТНС Энерго». Если аккаунт еще не создан, то после скачивания приложения понадобится пройти регистрацию. При наличии пароля в личный кабинет можно войти сразу и пользоваться его услугами.

Правила безопасности и конфиденциальности

Сервис надежен за счет того, что все платежи проводятся через закрытые страницы. Программа не запоминает информацию, которую вводит пользователь. Автоматический выход из личного кабинета осуществляется через 15 минут после окончания активности.

Правила безопасности в личном кабинете ПАО «ТНС Энерго НН» и других регионов:

  • не передавайте пароль и личные данные третьим лицам;
  • выходите из личного кабинета после окончания работы с ним.

Поддержка клиентов и телефон для связи

Поддержка клиентов осуществляется при нажатии на ссылку «Обращение в компанию» в личном кабинете. Система потребует введения некоторых данных (имя, адрес, номер лицевого счета, телефон). После этого пользователь вписывает свой вопрос в соответствующее поле. Развернутый ответ придет по электронной почте. Для уточнения деталей сотрудник компании свяжется с клиентом по телефону. Многоканальный телефон для связи: +7 (495) 287-24-84.

Охват регионов

Великий Новгород

В личном кабинете ТНС Энерго в Великом Новгороде проводить операции и контролировать платежи сподручнее, чем по каждому вопросу обращаться к сотрудникам. В этом дочернем обществе обслуживается более 9 тыс. клиентов.

Официальный сайт ТНС Энегро Великий Новгород — https://novgorod.tns-e.ru.

Воронеж

Личный кабинет ТНС Энерго в Воронеже объединяет 4 отделения, разбросанных по Воронежской области. Передать показания счетчика и заплатить за электроэнергию в личном кабинете могут пользователи с любых участков.

Официальный сайт ТНС Энерго Воронеж — https://voronezh.tns-e.ru.

Карелия

Компания через личный кабинет ТНС Энерго в Карелии обслуживает физические лица и юридические организации. По данным 2005 года количество лицевых счетов превышало 250 тыс.

Официальный сайт ТНС Энерго Карелия — https://karelia.tns-e.ru.

Кубань

Кроме личного кабинета ТНС Энерго в Кубани для оплаты счетов существуют дополнительные услуги: клиенты Сбербанка России могут оформить автоплатеж, владельцы смартфонов ОАО МТС имеют возможность оплатить счет с телефона. В этих случаях вход в личный кабинет не потребуется. ПАО «ТНС Энерго Кубань» обслуживает более 1 млн. физических лиц.

Официальный сайт ТНС Энерго Кубань — https://kuban.tns-e.ru.

Марий Эл

Дочернее общество имеет 15 офисов обслуживания потребителей. Личный кабинет ТНС Энерго в Марий Эл пользуется популярностью среди клиентов.

Официальный сайт ТНС Энерго Марий Эл — https://mari-el.tns-e.ru.

Нижний Новгород

Услугами дочернего общества и личным кабинетом ТНС Энерго в Нижнем Новгороде пользуются около 1 млн. физических лиц. Компания обслуживает 56,4% рынка сбыта электроэнергии.

Официальный сайт ТНС Энерго НН — https://nn.tns-e.ru.

Пенза

Пользователей личных кабинетов ТНС Энерго в Пензе поощряют акциями и дарят подарки. Компания контролирует 84% рынка энергосбыта.

Официальный сайт ТНС Энерго Пенза — https://penza.tns-e.ru.

Ростов-на-Дону

ПАО «ТНС Энерго Ростов-на-Дону» обслуживает около 1,5 миллионов потребителей. За год количество электронных переводов и платежей через личный кабинет ТНС Энерго в Ростове-на-Дону выросло на 30%.

Официальный сайт ТНС Энерго Ростов-на-Дону — https://rostov.tns-e.ru.

Тула

Передать показания и оплатить счета без комиссии можно в личном кабинете на официальном сайте в Туле. Более половины клиентов компании предпочитают дистанционные услуги.

Официальный сайт ТНС Энерго Тула — https://tula.tns-e.ru.

Ярославль

Компания обслуживает около 700 тыс. бытовых абонентов и более 50 тыс. юридических лиц. Возможность использования личного кабинета ТНС Энерго в Ярославле появилась в 2011 году.

Официальный сайт ТНС Энерго Ярославль — https://yar.tns-e.ru.

—> 3633

ООО «ТНС энерго Великий Новгород» напоминает, что в соответствии с действующим законодательством передавать показания приборов учёта электроэнергии необходимо ежемесячно с 23 до 25 числа. Показания, переданные позже, могут быть использованы в расчёте оплаты за следующий месяц.

Кроме этого, своевременная передача показаний приборов учёта электроэнергии позволяет проводить максимально корректное начисление в текущем месяце и оплачивать только тот объем энергоресурса, который фактически потреблён.

В случае, если потребители не передают показания, расчёт производится исходя из среднемесячного потребления, а через 3 месяца — по нормативу.

Передать показания, можно разными удобными способами.

Круглосуточно и бесплатно это можно сделать с помощью онлайн-сервисов:

— на главной странице сайта компании novgorod.tns-e.ru;

— через Личный кабинет на сайте компании (для зарегистрированных пользователей);

— при получении электронной квитанции;

— в мобильном приложении (для пользователей, зарегистрированных в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «ТНС энерго»).

Кроме вышеперечисленных способов передать показания электросчетчиков можно:

— СМС-сообщением на номер +7 (981) 601-04-03, стоимость данной услуги зависит от тарифного плана оператора сотовой связи. Формат текста СМС-сообщения: номер лицевого счета*показания дневной зоны*показания ночной зоны (пример: 530123456789*345*678);

— через единый контактный центр 8 (8162) 502-516. Для граждан, проживающих в сельских населенных пунктах Новгородской области, работает дополнительный номер единого контактного центра 8-800-775-44-53 (звонок бесплатный). Автоответчик для передачи показаний – 8 (8162) 637 844;

— в центрах обслуживания ООО «ТНС энерго Великий Новгород»;

— при оплате квитанции в терминалах и офисах ПАО «Сбербанк»;

— направить фотографию прибора учёта электроэнергии на адрес электронной почты svet@novgorod.tns-e.ru с указанием номера лицевого счёта и адреса, где установлен данный счётчик (показания и номер прибора учёта на фотографии должны чётко читаться).

Справка о компании:

ООО «ТНС энерго Великий Новгород» – гарантирующий поставщик электроэнергии, работающий на территории Новгородской области. Общество обслуживает 9 644 потребителей — юридических лиц и более 275 тыс. бытовых абонентов, что составляет 63,9% рынка сбыта электроэнергии в Новгородской области. Объём реализации электроэнергии в 2018 году составил 2,6 млрд кВт/ч. ООО «ТНС энерго Великий Новгород» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго».

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объём полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт/ч.

← Театр «Малый» готовит сразу две новогодние сказки

Комментарии

imageАбоненты «ТНС Энерго» города Ростов-на-Дону должны передавать показания счетчиков в соответствии с графиком, который прописан в договоре. Рекомендованный период для подачи сведений индивидуальных приборов учета – с 23 по 25 числа текущего месяца. Сообщать данные ИПУ можно разными способами, подходящий выбирается исходя из технических возможностей. Отправлять информацию нужно своевременно и корректно, ошибки приведут к начислению платежа по более высокому тарифу.

Передача через личный кабинет

Чтобы сообщить показания таким способом, нужно пройти регистрацию:

  1. Перейти по ссылке https://lk.rostov.tns-e.ru/lk-reg?_ga=2.215033300.210533714.1526484485-1900122142.1526484485.
  2. Заполнить таблицу: номер лицевого счета, сумма последнего платежа (любая за предыдущие 4 месяца), электронный адрес.
  3. Ввести проверочный код и нажать «Зарегистрироваться».
  4. На email поступит письмо с паролем. Если через 10 минут сообщение не пришло, нужно повторить запрос. При дальнейшем возникновении ошибки целесообразно воспользоваться формой обратной связи, чтобы выяснить причину.

Передача сведений электросчетчика через личный кабинет:

  1. Перейти на страницу https://lk.rostov.tns-e.ru и авторизоваться (ввести лицевой счет и пароль).
  2. Выбрать раздел «Передать показания».
  3. В открывшуюся строку занести информацию, подтвердить и отправить.

Передавать следует только целое число до запятой, нули спереди также не записываются. Это справедливо для всех способов.

Как сообщать показания по телефону

Этот вариант остается довольно востребованным, поскольку не требует подключения к интернету и может осуществляться с любого аппарата. Звонок с мобильного платный, сумма зависит от тарифа оператора.

Для подачи информации используется выделенная линия +7 (864) 310-77-70. Для проживающих в Ростове-на-Дону – 8 (863) 307-73-03, для абонентов области – 8 (800) 775-22-61. Оператору колл-центра можно сообщать сведения с 9.00 до 19.00 с понедельника по пятницу.

Также можно передавать данные о потребленной электроэнергии круглосуточно в автоматическом формате на номер +7 (864) 310-77-70:

  1. При звонке со стационарного аппарата нажать кнопку «*», чтобы перевести устройство в тональный режим.
  2. Последовательно вбить номер лицевого счета из квитанции. Автоинформатор должен сообщить информацию о тарифе прибора учета, затем вносятся показания, нажимается #.
  3. Прослушать передаваемые системой сведения. Если все правильно, то нажать цифру 1. В случае ошибки следует прервать звонок и повторить операцию.

Отправлять данные в автоматическом режиме можно с 1 по 26 число, но рекомендуется 23–25.

Подача сведений через SMS

Прием показаний осуществляется по нескольким номерам: для абонентов Билайн – 8779, для других – 8 (903) 767-20-75. Услуга оплачивается в соответствии с тарифом оператора.

  • Для однотарифного счетчика: номер лицевого счета * показания прибора (без нулей и цифр после запятой). Например, 601204507890*240.
  • Двухтарифный ИПУ: лицевой счет * данные дневной зоны * показания ночной зоны (601204507890*240*135).
  • Трехтарифные электросчетчики: номер лицевого счета * сведения дневной зоны * данные полупиковой зоны * показания ночной зоны (601204507890*440*235*198).

Перед отправкой требуется проверить информацию.

Дополнительные методы

Альтернативные варианты:

  • Сайт rostov.tns-e.ru. На главной странице вводится лицевой счет абонента «ТНС Энерго», нажимается кнопка поиска, после чего высвечивается адрес расположения ИПУ. Если все верно, то активируется строка «Это верный адрес». В появившуюся графу заносятся сведения счетчика электроэнергии. Если ИПУ многотарифный, высвечивается несколько строк. Нажимается кнопка «Передать показания».
  • Через мобильное приложение, которое доступно по ссылке https://rostov.tns-e.ru/population/mobile/. После установки необходимо выполнить регистрацию: ввести лицевой счет, сумму последней оплаты и электронную почту. После авторизации нужно пройти по вкладке «Показания», вбить сведения, подтвердить и нажать «Передать показания».
  • Через центры обслуживания. Адреса можно уточнить по ссылке https://rostov.tns-e.ru/population/departments/.

Обязательно следует проверять достоверность и точность вносимых сведений и передавать информацию в установленный срок.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий